EDITOR.ID, Jakarta,- Tagar #bcamobile dan #mbangkingbca jadi trending topik di media sosial twitter. Pasalnya, layanan perbankan milik PT Bank Central Asia Tbk (BCA) diduga sedang bermasalah.
Akibatnya banyak nasabah BCA Mobile yang transaksinya tidak terproses menyampaikan keluhannya melalui twitter. Layanan yang dikeluhkan adalah BCA Mobile dan KlikBCA Web.
Para pengguna twitter mengeluhkan layanan BCA dengan mengirim screenshoot transaksi melalui BCA Mobile yang tidak terproses karena sedang mengalami masalah.
“Rupa nya memang mbanking bca lagi gangguan toh, di kira cuma punya g aja, tau nya memang lagi gangguan,” ujar salah seorang netizen.
Pengguna akun twitter lainnya mengeluhkan lamanya proses perbaikan yang dilakukan oleh BCA. “Gila ini mbanking bca lama jugaa errornya. Dari sore loh sampe malem masih belum bener.”
Netizen mengaku sangat terganggu dengan errornya m-banking BCA karena berdampak pada kehidupan sehari-hari.
Setiap akan melakukan transaksi melalui m-banking BCA, akan muncul pesan eror pada layar handphone penggunanya dan disebutkan bahwa transaksi tidak dapat diproses.
“Sementara transaksi tak dapat diproses, silakan ulangi beberapa saat lagi,” tulis notifikasi BCA.
Ada pula yang saat akan mulai masuk kedalam layanan m-banking BCA, yang muncul notifikasi sebagai berikut:
”Untuk meningkatkan layanan, sedang dilakukan pemeliharaan sistem di BCA mobile sehingga tidak dapat diakses sementara waktu,”tulis notifikasi BCA.
Kenapa ini MBanking BCA?? Why Why Why,”ujar akun @DhaniHadi
”aslii ini mbanking bca ya Allah… im nothing without you,”ungkap akun @kegojoan
Sedangkan akun lainnya mempertanyakan kenapa errornya saat sedang dibutuhkan.
”kenapa mbanking bca error pas urgent like whYYYYyyy harus sekarang out of 24 hours like grRRRrrr,”ucap akun @nadifairuz.
Selain itu, akun @capprar*** menilai erornya BCA Mobile menjadi pengalaman berharga agar tidak menyimpan uang di satu bank saja.
“Ini bukan meningkatkan layanan tapi menghambat pelayanan.
Kalau pemeliharaan sistem biasanya tengah malam bukan jam sibuk nasabah bertransaksi, ngaku aja ERROR’
Pengalaman jangan ber bank Tunggal
BCA Mobile
Mbanking BCA,” tulisnya.
Sejumlah cuitan netizen juga me-mention akun Twitter resmi dari BCA, @HaloBCA.
Sementara terkait kejadian BCA Mobile atau Mbanking BCA bermasalah, pihak bank swasta itu pun memberikan penjelasan resmi di akun Twitter BCA menjawab keluhan yang dilayangkan para netizen di media sosial. Disebutkan aplikasi M-Banking BCA sedang dilakukan pemulihan dan perbaikan
“Sehubungan dengan kendala pada beberapa layanan perbankan BCA, kami mohon maaf atas kendala yang terjadi. Proses pemulihan dan perbaikan saat ini sedang kami lakukan. Proses ini dilakukan agar dapat memberikan pelayanan perbankan lebih optimal kepada Bapak/Ibu Pelanggan. Terimakasih 🙂 ^Tian,” balasan akun Twitter @HaloBCA.
Executive Vice President Secretariat & Corporate Communication BCA, Hera F Haryn, dalam siaran persnya menyatakan pihaknya sedang melakukan perbaikan atas gangguan yang terjadi di aplikasi BCA Mobile.
“Sehubungan dengan kendala pada beberapa layanan perbankan BCA, kami memohon maaf atas kendala yang terjadi. Dapat kami sampaikan bahwa proses pemulihan dan perbaikan saat ini sedang kami lakukan. Proses ini dilakukan agar dapat memberikan pelayanan perbankan lebih optimal untuk nasabah,” tulis Hera kepada media Rabu (2/3/2022).
Pihak BCA pun meminta maaf atas kendala yang terjadi akibat perbaikan tersebut. Penjelasan serupa juga diunggah akun Twitter @HaloBCA.
Para nasabah dapat tarik dan setor tunai, cek saldo dan transfer antar BCA serta antar Bank melalui ATM BCA serta dapat bertransaksi menggunakan debit & kartu kredit mesin EDC BCA. ?Berhati-hatilah terhadap berbagai macam modus penipuan. Jaga kerahasiaan data rahasia pribadi kamu dari pihak manapun,? ucapnya.
Apabila nasabah mengalami kendala atau membutuhkan informasi, nasabah dapat menghubungi contact center HaloBCA 1500888, WA Halo BCA 0811 1500 998, twitter @halobca atau webchat. (tim)
